孟子在《孟子·离娄上》中明确地提出了”得人心者得天下”的观点，也是我们所大力提倡的在人员管理上”以人为本”的思想，日常的班组管理过程中要懂得理解员工的需求，懂得尊重员工，理解员工、进而去帮助员工，”己所不欲勿施于人”反推一下就是这个道理。
1、情意暖人。新弘久呼叫中心始终坚持把解决员工思想问题和实际问题紧密结合，以满意员工来收获满意客户，由此为指导思想开展了以深入了解人、关心人、帮助人、凝聚人的“知员、爱员、懂员”的民主会议，每月定期召开，主动倾听员工的心声，有效解决员工的问题，切实提高员工满意度，加强人员队伍建设；开展趣味运动会、羽毛球、篮球等文体活动，丰富员工的生活，激发人员队伍的活力。每月组织员工生日会，让员工真正感受到集体的温暖；同时还专门开设了“意见箱“，意旨在给员工一个平等的信息平台，员工可以在相对安全感的状态下（匿名）提出意见及建议，以营造开放式人性化的管理氛围，同时利用及时发现问题并有效解决问题，给员工以正确的疏导， 使大家思想安心、生活顺心，工作舒心。
2、用事业凝聚人。充分发挥员工在工作中的主导地位，积极搭建平台，营造环境，通过企业使命感的牵引，增强员工的责任心和凝聚力，多年坚持以人为本科学的管理理念，从人的基本需求出发，为员工发挥才能提供平台，为实现个人价值创造条件；提升和发展员工的自我管理和自主管理能力；设计人性化的激励方法和手段，为员工提供各种自我实现的机会。
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