美国经济学家管理大师熊彼特说：“电话销售外包创新是企业家对生产要素的重新组合”。创新是企业生存与发展的根本，如何用世界的眼光审视自身发展的有利因素和不利条件，通过**创新，推动企业自身发展，在优胜劣汰的市场竞争大潮中立于不败之地是重中之重，是新弘久呼叫中心一直坚持持续思考的问题。
1、提出了“学习创新型呼叫中心“的理念，以构建学习型、创新型呼叫中心为目标，意在通过开展各种形式的信息共享和交流学习，改变思维模式、开阔思路、实现创新，提升工作和生活质量。
2、电话外包工作过程中围绕“管理创新”“服务创新”和“产品创新”3条主线开展工作。在人力资源管理方面，为了综合反映每个员工的基本情况、发展过程和组织评价的信息资源，建立了新弘久呼叫中心人员档案库，对选拔、考察和使用人才上起到了至关重要的作用；在质量管控上，建立了“风险防控库”，通过大量质检和日常信息的收集，把有潜在风险的坐席存放在风险库，通过重点关注、分析、辅导和跟踪，减低风险点，进而消灭风险点，同时存还存放了一些典型风险案例，通过风险案例分享，防微杜渐。在产品创新上，提出了“驱动产品提升型呼叫中心”的理念，以驱动产品提升为己任，充分发挥“产品经理”服务人员的作用，促进产品功能、性能和易用性等方面的优化，通过产品创新增强产品的人性化特点和实效性，不断的生产出品质优良的产品，赢得客户的亲睐。
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