现在的呼叫中心很多已经不是简单的提供服务，而是向具有优势的研发设计和整合化服务转化，这进一步拓宽和丰富了服务外包的内涵。”
据了解，服务外包是指企业将其非**的业务外包出去，利用外部的专业化团队来承接其业务，从而使其专注**业务，达到降低成本、提高效率、增强企业竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包、信息技术外包和知识流程外包，这里许多项目就需要由专业的技术人员来完成，而不仅*只是接打电话就能实现的。
上海新弘久网络科技有限公司总经理徐弘表示，廉价的劳动力成本已经不是寻求服务外包的客户的主要诉求，他们需要能够对企业的业务流程进行***整合和优化的外包，这些都需要熟悉行业的中端人才。
当前，随着长三角一体化协调发展，在疏解非首都功能中，上海大量的互联网、电商、金融等行业将把客服等非**业务转移到周边城市，而南通市作为环上海2小时经济圈，其发展潜力巨大，再加之南通市具有环境、生态等优势，更具备了发展服务外包产业得天独厚的优势。“南通市从上到下都特别重视发展呼叫产业，其中相当重要的是在发展呼叫外包产业有很多鼓励政策，比如在项目扶持等方面都给予了大量的优惠，**为企业节约了成本。”新弘久科技市场总监夏于勤说道。
呼叫中心服务外包,商业流程外包,信息技术外包,知识流程外包
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